POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: octubre de 2026

En Con Poder Digital queremos que tengas una experiencia clara y satisfactoria al adquirir nuestros productos.

Debido a que comercializamos principalmente productos digitales, nuestras condiciones de devolución y reembolso son diferentes de las aplicables habitualmente a productos físicos.

Te recomendamos leer esta Política de Reembolso y Devoluciones antes de realizar una compra en www.conpoderdigital.com.

Al completar una compra, reconoces haber tenido la oportunidad de revisar las características del producto y las condiciones aplicables a su adquisición.

1. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Con Poder Digital son principalmente productos digitales.

Estos pueden incluir, entre otros:

• Ebooks.

• Guías digitales.

• Planificadores y agendas.

• Journals.

• Calendarios.

• Imprimibles.

• Plantillas.

• Arte y recursos digitales.

• Archivos PDF.

• Materiales de crecimiento personal y espiritual.

• Otros contenidos descargables o de acceso digital.

Salvo que la página de un producto indique expresamente lo contrario, no recibirás un producto físico por correo.

2. POLÍTICA GENERAL PARA PRODUCTOS DIGITALES

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que un archivo ha sido entregado, descargado o puesto a disposición del comprador, generalmente no puede devolverse de la misma manera que un producto físico.

Por esta razón, y en la medida permitida por la legislación aplicable, las ventas de productos digitales se consideran definitivas una vez que el contenido digital ha sido entregado, descargado o se ha iniciado su acceso.

No obstante, esta política no limita ni elimina los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Evaluaremos de manera razonable las solicitudes relacionadas con archivos defectuosos, compras duplicadas, errores técnicos u otras circunstancias contempladas en esta política.

3. CUÁNDO PODREMOS CONSIDERAR UN REEMBOLSO

Una solicitud de reembolso podrá ser evaluada cuando exista una causa legítima relacionada con la compra.

Entre otras circunstancias, podremos considerar solicitudes cuando:

• Se haya realizado un cobro duplicado por la misma compra.

• El archivo recibido esté dañado o corrupto y no podamos proporcionar una copia funcional.

• El producto entregado sea incorrecto debido a un error atribuible a nuestra tienda.

• El producto sea significativamente diferente de la descripción presentada en nuestra página de venta.

• Exista un problema técnico atribuible al archivo proporcionado que impida razonablemente su utilización y que no podamos solucionar.

• La legislación aplicable reconozca al comprador un derecho obligatorio de reembolso, cancelación o reparación.

Antes de emitir un reembolso por un problema técnico, podremos intentar solucionar la incidencia proporcionando asistencia, un nuevo enlace, una nueva copia del archivo u otra solución razonable.

4. SITUACIONES QUE GENERALMENTE NO DAN DERECHO A REEMBOLSO

En la medida permitida por la legislación aplicable, normalmente no podremos proporcionar un reembolso cuando:

• El cliente simplemente cambie de opinión después de recibir o acceder al producto.

• El producto ya haya sido descargado y funcione de acuerdo con su descripción.

• El comprador no haya leído la descripción del producto antes de adquirirlo.

• El comprador esperaba características que no estaban anunciadas en la descripción.

• El cliente haya comprado accidentalmente un producto cuando la información del artículo y el proceso de compra permitían razonablemente identificarlo.

• El comprador no disponga del programa, aplicación, dispositivo o conocimientos necesarios para utilizar un formato claramente indicado antes de la compra.

• El comprador prefiera posteriormente otro producto.

• El cliente no utilice finalmente el producto adquirido.

• El comprador solicite un reembolso basándose únicamente en resultados personales que esperaba obtener.

Estas condiciones no afectan los derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

5. DESCARGAS Y ACCESO DIGITAL

Cuando un producto digital es entregado mediante:

• Descarga directa.

• Enlace de descarga.

• Correo electrónico.

• Página de confirmación.

• Área de cliente.

• Otro sistema electrónico de entrega,

se considerará puesto a disposición del comprador cuando el mecanismo de entrega correspondiente permita razonablemente acceder al producto.

Recomendamos descargar y guardar de forma segura los productos adquiridos una vez recibidos.

6. ARCHIVOS DAÑADOS O PROBLEMAS DE DESCARGA

Si tienes dificultades para descargar, abrir o acceder a un producto adquirido, no significa necesariamente que hayas perdido tu compra.

Comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.

Dependiendo de la situación, podremos:

• Verificar la compra.

• Proporcionar instrucciones.

• Facilitar nuevamente el enlace cuando sea posible.

• Proporcionar una nueva copia del archivo.

• Sustituir un archivo defectuoso.

• Buscar otra solución técnica razonable.

Nuestro objetivo inicial ante un problema técnico será intentar que puedas utilizar correctamente el producto que compraste.

7. COMPATIBILIDAD

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:

• El formato del archivo.

• La descripción del producto.

• Los programas o aplicaciones necesarios.

• Las características incluidas.

• Los dispositivos compatibles cuando se especifiquen.

Algunos productos pueden incluir funciones como:

• Hipervínculos.

• Campos rellenables.

• Navegación interactiva.

• Anotaciones.

• Impresión.

• Uso con determinadas aplicaciones.

Estas funciones pueden comportarse de manera diferente dependiendo del dispositivo, sistema operativo, aplicación o versión del software utilizado.

Cuando un requisito de compatibilidad sea esencial para utilizar un producto, procuraremos indicarlo en su descripción.

8. EXPECTATIVAS Y RESULTADOS PERSONALES

Algunos productos de Con Poder Digital están relacionados con espiritualidad, organización, crecimiento personal, reflexión, productividad o bienestar general.

Estos productos se ofrecen como herramientas informativas, educativas, creativas y de reflexión.

Los resultados obtenidos pueden variar de una persona a otra.

Por tanto, la ausencia de un resultado personal, espiritual, profesional, económico o de cualquier otra naturaleza esperado por el comprador no constituye por sí sola un defecto del producto ni garantiza automáticamente un reembolso.

9. COMPRAS DUPLICADAS

Si accidentalmente se te cobra más de una vez por el mismo producto o transacción, comunícate con nosotros.

Después de verificar la información correspondiente, podremos corregir un cobro duplicado cuando proceda.

Para ayudarnos a localizar la transacción, podremos solicitar información como:

• Nombre.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Producto adquirido.

• Fecha aproximada de la compra.

• Número o referencia del pedido, cuando esté disponible.

Nunca envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, código de seguridad (CVV) ni credenciales de acceso a tus servicios de pago.

10. SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Si consideras que tu situación cumple alguna de las condiciones que permiten evaluar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@conpoderdigital.com

Incluye, cuando sea posible:

• Tu nombre.

• El correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Nombre del producto.

• Fecha aproximada de compra.

• Número de pedido o referencia, si está disponible.

• Una explicación clara del problema.

• Capturas de pantalla del error cuando sean relevantes y no contengan información financiera sensible.

Revisaremos la solicitud y podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra o diagnosticar el problema.

11. PLAZO RECOMENDADO PARA COMUNICAR PROBLEMAS

Para poder investigar y resolver rápidamente cualquier incidencia, recomendamos comunicar problemas relacionados con archivos defectuosos, productos incorrectos o cobros duplicados dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Este plazo constituye una política operativa para facilitar la atención de incidencias y no reduce ningún plazo o derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. APROBACIÓN Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando determinemos que corresponde realizar un reembolso, procuraremos procesarlo utilizando el método de pago original cuando ello sea técnicamente posible.

Los pagos de nuestra tienda pueden ser procesados, dependiendo de la opción seleccionada y su disponibilidad, mediante:

• Stripe

• PayPal

• Google Pay

• Klarna

Una vez autorizado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del comprador puede depender del proveedor de pago, institución financiera, modalidad utilizada y otros factores ajenos a nuestro control.

No garantizamos un plazo bancario específico después de haber iniciado correctamente el reembolso.

13. KLARNA Y OTROS SERVICIOS DE PAGO

Cuando una compra se realiza utilizando Klarna u otro servicio que permita modalidades particulares de pago, determinadas gestiones relacionadas con pagos, cuotas, financiación, facturación o devolución de fondos pueden estar sujetas adicionalmente a las condiciones del proveedor correspondiente.

La aprobación de una devolución por parte de Con Poder Digital no modifica por sí sola otros acuerdos que el comprador pueda mantener directamente con un proveedor de servicios financieros, salvo en la medida en que dicho proveedor actualice la operación correspondiente.

14. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Si tienes un problema con una compra, te recomendamos comunicarte primero con nosotros en info@conpoderdigital.com para que podamos intentar resolverlo.

Nos reservamos el derecho de proporcionar al procesador de pagos o institución correspondiente información legítima relacionada con la transacción cuando sea necesario para responder a una disputa o contracargo.

Dicha información puede incluir, según corresponda:

• Confirmación de la compra.

• Información del pedido.

• Evidencia de entrega o acceso digital.

• Descripción del producto.

• Comunicaciones relacionadas con la incidencia.

• Otros registros pertinentes y legalmente permitidos.

Nada en esta sección limita el derecho del consumidor a presentar una disputa legítima conforme a las normas de su proveedor de pago o la legislación aplicable.

15. USO DEL PRODUCTO DESPUÉS DE UN REEMBOLSO

Cuando se emita un reembolso completo por un producto digital, cualquier licencia de uso concedida específicamente mediante esa compra podrá finalizar, en la medida permitida por la legislación aplicable.

En tal caso, el comprador deberá dejar de utilizar, copiar, compartir o distribuir el producto reembolsado cuando corresponda.

La propiedad intelectual del producto continúa perteneciendo a sus respectivos titulares.

16. CANCELACIONES

Debido a que determinados productos digitales pueden ponerse a disposición inmediatamente después de completar una compra, es posible que no podamos cancelar un pedido una vez que el producto haya sido entregado, descargado o se haya iniciado su acceso.

Cuando una solicitud de cancelación se reciba antes de que el contenido haya sido suministrado, podremos evaluarla según las circunstancias y la legislación aplicable.

Los consumidores de determinadas jurisdicciones pueden disponer de derechos específicos relacionados con contenido digital. Nada en esta política pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

17. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de nuestros productos pueden cambiar y podemos realizar promociones o descuentos ocasionales.

La compra de un producto antes de una reducción posterior de precio no genera automáticamente un derecho a recibir la diferencia, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable lo exija.

18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en:

• Nuestros productos.

• Sistemas de entrega.

• Procesadores de pago.

• Operaciones comerciales.

• Tecnología.

• Requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta página.

La versión aplicable a una compra estará sujeta a los derechos y obligaciones que correspondan legalmente en el momento de la transacción.

19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las disposiciones de esta política se aplican en la medida permitida por la legislación correspondiente.

Dependiendo del país, estado o jurisdicción donde residas, puedes disponer de derechos obligatorios adicionales relacionados con contenido digital, productos defectuosos, cancelaciones, reembolsos o protección del consumidor.

Nada en esta Política de Reembolso y Devoluciones pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales que no puedan ser válidamente excluidos o limitados.

20. CONTACTO

Si tienes algún problema con una compra o necesitas asistencia relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:

Con Poder Digital

Sitio web: www.conpoderdigital.com

Correo electrónico: info@conpoderdigital.com

Nuestro objetivo es atender de buena fe las incidencias legítimas y ayudarte a obtener correctamente el producto digital que adquiriste.

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